Air France celebra el 30.º aniversario de su centro de operaciones en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle
30 años de innovación al servicio de la experiencia del cliente, el rendimiento operativo y la descarbonización;
Hasta 800 vuelos diarios de Air France a cerca de 170 destinos en todo el mundo;
Más de 40 millones de clientes de Air France recibidos en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle en 2025, de los cuales el 53 % realiza conexiones a través de dicho aeropuerto;
Un activo fundamental para el Grupo Air France-KLM, que genera empleo y ofrece conectividad global.
10 de julio del 2026. – Con motivo del 30.º aniversario de su centro de operaciones de París-Charles de Gaulle, Air France celebra tres décadas de innovación continua destinadas a reforzar la eficiencia y el atractivo del corazón de su red.
Inaugurado el 31 de marzo de 1996, el centro de operaciones de París-Charles de Gaulle se basa en un sistema de organización de vuelos tipo «banco», con llegadas y salidas sincronizadas que reducen los tiempos de transbordo. Este modelo, revolucionario en su época, contribuyó a posicionar París-Charles de Gaulle no solo como destino, sino también como un cruce de caminos clave para la conectividad mundial. Desde el momento de su implantación, el modelo de centro de operaciones mejoró la eficiencia operativa y económica, con un aumento del tráfico del 20 % en los primeros seis meses, sin necesidad de añadir aeronaves adicionales.
El rendimiento y la solidez de un centro de operaciones de primer orden
Treinta años después, el centro de operaciones de Air France en París-Charles de Gaulle es una infraestructura estratégica que contribuye activamente a la conectividad y la soberanía de Francia y Europa. Abarca tres terminales de pasajeros (las terminales 2E, 2F y 2G), una terminal de carga aérea con una superficie equivalente a 13 campos de fútbol (G1XL) y 300 000 m² de instalaciones industriales dedicadas al mantenimiento de aeronaves.
Con más de 40 millones de pasajeros transportados a través de su red en 2025, Air France representa por sí sola más del 50 % del tráfico del aeropuerto de París-Charles de Gaulle.
El Centro de Control del Hub (CCH) gestiona en tiempo real todas las operaciones de Air France y sus socios en París-Charles de Gaulle y coordina todas las operaciones. Cada día se operan hasta 800 vuelos (con un aterrizaje cada 30 segundos en las horas punta), se transportan 100 000 pasajeros y se gestionan 90 000 maletas gracias al trabajo de 5 300 empleados dedicados al centro de operaciones, de los 44 000 empleados de Air France, que forma parte del Grupo Air France-KLM, el principal empleador del sector privado en la región de París.
Dado que la mitad de los clientes de Air France en París-Charles de Gaulle son pasajeros en tránsito, se hace todo lo posible para garantizar la puntualidad de los vuelos, reducir al mínimo los tiempos de transbordo y simplificar su viaje. Este trabajo de precisión se lleva a cabo en coordinación con todos los implicados en el aeropuerto, incluidos el Groupe ADP, los distintos proveedores de servicios (plataforma, equipajes, limpieza, catering), las aerolíneas asociadas y las autoridades públicas.
La conectividad internacional se ve reforzada aún más gracias a la estrategia de doble centro de operaciones del Grupo Air France-KLM. El centro de operaciones de Air France en París-Charles de Gaulle está conectado con el de KLM en Ámsterdam-Schiphol mediante 24 vuelos diarios. Esta interconexión entre las redes de ambas aerolíneas, complementada por las de Transavia France y Transavia Holland, permite al Grupo Air France-KLM ofrecer a sus clientes una red de 320 destinos en todo el mundo.
30 años de innovación y digitalización
A lo largo de las últimas décadas, el aeropuerto de París-Charles de Gaulle ha servido de laboratorio de innovación, mejorando constantemente el rendimiento operativo y prestando apoyo a los pasajeros en cada etapa de su viaje. Los quioscos de autoservicio, las instalaciones de entrega automatizada de equipaje y las puertas de embarque automatizadas son solo algunas de las tecnologías introducidas para ofrecer a los clientes una mayor autonomía, al tiempo que se garantiza que siempre puedan recibir asistencia del personal de Air France. Estos equipos cuentan con tabletas que les proporcionan acceso en tiempo real a la información de viaje, lo que les permite responder rápidamente a las solicitudes de los clientes y ofrecerles servicios adicionales.
Air France también está implantando soluciones de inteligencia artificial para dar forma a la experiencia de viaje del futuro. Se han identificado más de 80 casos de uso dentro de la aerolínea, especialmente con el objetivo de personalizar la asistencia ofrecida a los clientes.
El arte francés de la hospitalidad
La experiencia en tierra en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle forma parte integral del viaje del cliente de Air France. La aerolínea ofrece una gama de servicios exclusivos adaptados a las necesidades individuales.
Cada año, cerca de 120 000 niños que viajan solos reciben la atención del servicio Kids Solo de Air France. Disfrutan de asistencia personalizada durante todo su viaje, especialmente durante las conexiones en París-Charles de Gaulle, donde se les reserva una zona específica durante las vacaciones escolares.
Los clientes que cumplan los requisitos se benefician del servicio SkyPriority y pueden suscribirse a un servicio de conserjería, que les proporciona asistencia personalizada desde el momento en que llegan al aeropuerto. Air France también pone a disposición de sus pasajeros internacionales seis equipos multiculturales que dan la bienvenida a viajeros de todo el mundo en mandarín, japonés, coreano, tamil, hindi, español, portugués y árabe estándar moderno. Disponible desde 1974, este servicio de asistencia es una característica distintiva de Air France, que refleja el compromiso de la aerolínea de proporcionar a los clientes internacionales asistencia en su propio idioma y adaptada a su cultura.
La experiencia en tierra continúa en las seis salas VIP de la aerolínea en el aeropuerto, auténticos remansos de paz que encarnan el arte de vivir a la francesa. Los clientes que cumplan los requisitos pueden relajarse, degustar platos elaborados por chefs con estrellas Michelin y disfrutar de tratamientos antes de la salida o durante una escala. Los clientes de La Première disfrutan de un recorrido exclusivo, fluido y personalizado por el aeropuerto, que fue completamente rediseñado en 2024 y cuenta con un vestíbulo y una oferta de salas VIP galardonada que incluye, entre otras cosas, auténticas suites de 45 metros cuadrados con salón, dormitorio, cuarto de baño y terraza exterior.
La inclusión, en el centro de la experiencia del cliente
Air France apuesta por la inclusión con «Saphir», su programa gratuito de asistencia dedicado a los clientes con discapacidad, que celebrará su 25.º aniversario en 2026. Este servicio permite a los clientes beneficiarse de asistencia antes, durante y después de su vuelo, lo que incluye ayuda con la reserva y la atención a necesidades específicas.
En 2025, más de 760 000 pasajeros con discapacidad viajaron a bordo de Air France.
Descarbonización e intermodalidad: los pilares del centro de operaciones del futuro
La descarbonización de las operaciones de la aerolínea, tanto en tierra como a bordo, es una prioridad estratégica para Air France. Además de la renovación de la flota y la incorporación de combustibles de aviación sostenibles, las principales medidas de la aerolínea para reducir las emisiones de carbono son la electrificación de las operaciones en tierra y el desarrollo de la intermodalidad.
El aeropuerto de París-Charles de Gaulle cuenta con una estación de TGV y, desde hace más de 30 años, Air France y SNCF Voyageurs han desarrollado «Train + Air», un servicio que permite a los clientes combinar un viaje en tren y un vuelo en una única reserva, con una nueva reserva garantizada en caso de incidencias. Más de 160 000 clientes utilizan este servicio cada año para llegar a París-Charles de Gaulle desde 24 estaciones de tren en Francia. Desde finales de 2025, esta oferta, anteriormente limitada a los servicios del TGV InOui, se ha ido ampliando progresivamente para incluir los trenes Ouigo. Así, a finales de 2026, el número total de estaciones se habrá incrementado a 27, incluyendo también la conexión de alta velocidad entre la estación de Bruselas-Midi y el aeropuerto de París-Charles de Gaulle.
En 2027, la conexión con el centro de París mejorará con la llegada del CDG Express, que unirá el aeropuerto con la Gare de l’Est en 20 minutos. Al mismo tiempo, se cambiarán los nombres de las distintas terminales de París-Charles de Gaulle para facilitar la orientación de los viajeros. La imagen del hub de Air France en París-Charles de Gaulle seguirá, por tanto, evolucionando, garantizando una mayor eficiencia y atractivo.
Acerca Air France
Desde 1933, Air France representa con orgullo a Francia en todo el mundo. Con una amplia experiencia en el transporte aéreo de pasajeros, el transporte de carga y el mantenimiento y la ingeniería aeronáutica, Air France es una de las principales empresas del sector de la aviación. Más de 40 000 empleados se esfuerzan cada día por ofrecer una experiencia de viaje única a todos los clientes.
Air France, KLM Royal Dutch Airlines y Transavia forman conjuntamente el Grupo Air France-KLM. Aprovechando la fortaleza de sus centros de operaciones en París-Charles de Gaulle y Ámsterdam-Schiphol, el Grupo ofrece una amplia red internacional. Su programa de fidelización Flying Blue cuenta con más de 30 millones de miembros. Air France y KLM también son miembros de la alianza SkyTeam, que agrupa a 19 aerolíneas.
Air France está plenamente comprometida con la reducción de su huella de carbono mediante la modernización de su flota, el aumento del uso de combustible de aviación sostenible, la implementación de medidas operativas (como el pilotaje ecológico) y la intermodalidad. En colaboración con KLM y Transavia, Air France forma parte del Grupo Air France-KLM, que conecta más de 300 destinos en todo el mundo con una flota de más de 500 aviones.
